Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.Strollero.com.

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás ako predávajúceho, resp. obchodníka v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.strollero.com . 

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: /podmienky-ochrany-osobnych-udajov/ .

Ako určite viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. Definície

1.1. Digitálnym plnením je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a súčasne pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálna služba, ktorá Vám umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.

1.2. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.

1.3. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky.

1.4. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.

1.5. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

1.6. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese strollero.com, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru.

1.7. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.

1.8. My sme Marianna Čaňová, so sídlom Drietoma 362, 913 03 Drietoma, IČO 46540601, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Trenčín, Číslo živnostenského registra: 350-32507, e-mail: info@strollero.com, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci a/alebo obchodník. Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu, a teda nie sme osoby, ktoré prevádzkujú a poskytujú Spotrebiteľom online trh, a to ani prostredníctvom tretej osoby; nevzťahujú sa na nás osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.9. Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.

1.10. Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, podniká na základe živnostenského oprávnenia, podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.11. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.12. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií Spotrebiteľa ako kupujúceho.

1.13. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného Tovaru obsahujúceho Digitálny obsah alebo Digitálne služby.

1.14. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv alebo pristupovanie a využívanie Digitálneho obsahu dodaného v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia.

1.15. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto Podmienok, ktoré sú osobitne určené pre Podnikateľov, ako aj podmienky vzájomne dojednané medzi nami; zároveň máte v medziach relevantných právnych predpisov nárok na plnú ochranu voči nekalým a agresívnym obchodným praktikám a proti klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu.

1.16. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia. V prípade, že sa tieto Podmienky odkazujú v ich jednotlivých častiach alebo jednotlivých bodoch osobitne na zmluvu na kúpu veci s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia, platí takáto osobitná úprava iba pre Tovar a/alebo Digitálne plnenie poskytnuté na základe daného zmluvného typu.

1.17. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a Spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu („Zmluva“).

1.18. Občiansky zákonník je slovenský Zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.19. Zákon na ochranu spotrebiteľa je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne, úplné a pravdivé.

3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť v slovenskom alebo anglickom jazyku.

3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní Zmluvy na diaľku využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru a ani sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu); žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3. Aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

a) Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);

b) Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú Nami automaticky uvedené v návrhu Objednávky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia;

c) Vaše identifikačné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli dodať Tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;

3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať.

3.5. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla si musíte prečítať a riadne sa oboznámiť s týmito Podmienkami; v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. Ako potvrdenie a znak súhlasu slúži stlačenie tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“. Následne budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.

3.6. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.7. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy.

3.8. Ak je na e-shope pri Tovare uvedená zjavne chybná cena v dôsledku technickej chyby (napr. chýbajúca číslica alebo cena zjavne neprimeraná hodnote Tovaru), predávajúci si vyhradzuje právo Objednávku zrušiť a informovať kupujúceho o správnej cene.

3.9. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.

3.10. V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je však totožný ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu; výhodou je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.

3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

4. Užívateľský účet

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3. Kupujúci je povinný chrániť prístupové údaje k užívateľskému účtu a neumožniť ich použitie tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za škodu, ktorá vznikne porušením tejto povinnosti zo strany kupujúceho.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 1 rok nevyužívate, po Vašom odstúpení od Zmluvy či v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. Cenové a platobné podmienky; výhrada vlastníckeho práva

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo. Predávajúci nie je platiteľom DPH podľa § 4 zákona o DPH; ceny uvedené na E-shope sú konečné.

5.2. Celková cena podľa bodu 1.4 je uvedená ako konečná cena, vrátane všetkých poplatkov. Predávajúci nie je platiteľom DPH podľa § 4 zákona o DPH.

5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

a) Bankovým prevodom. Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 1 kalendárneho dňa.

b) Kartou online. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Shoptet, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná okamžite.

5.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra bude tiež fyzicky priložená k Tovaru a dostupná v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar je Vám dodaný. V prípade platby bankovým prevodom a online kartou je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na Náš účet.

6. Dodanie tovaru; prechod nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty predmetu kúpy

6.1. Tovar Vám bude dodaný spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:

a) Dodanie zabezpečujeme prostredníctvom overených kuriérskych spoločností.

b) Objednávky spracúvame z nášho sídla a prostredníctvom našej logistickej siete tak, aby sme zabezpečili čo najrýchlejšie doručenie zákazníkovi. Za predaj, komunikáciu, reklamácie a vrátenie tovaru plne zodpovedá spoločnosť Strollero.

6.2. Tovar je možné dodať iba v rámci Slovenskej republiky, členských štátov Európskej únie a do ďalších krajín, ktoré predávajúci uvádza na webovej stránke e-shopu.

6.3. Tovar odosielame čo najskôr po prijatí objednávky a úhrady. Spravidla sú to 2-9 pracovných dní. Dĺžka dodania záleží od krajiny príjemcu a vami vybratej prepravnej spoločnosti. V prípade, že dodanie by mohlo prekročiť 9 pracovných dní budeme vás kontaktovať a o tejto skutočnosti informovať. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete alebo ho prevezme Vami určená osoba, alebo keď ho odovzdáme prepravcovi, ktorého ste poverili Vy mimo možností prepravy, ktorú sme Vám ponúkli. Tovar s digitálnymi prvkami sa považuje za dodaný okamihom, keď je Vám sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba, alebo ak ide o nepretržité dodávanie digitálneho obsahu alebo poskytovanie digitálnej služby počas dohodnutej doby, okamihom začatia jeho sprístupňovania Vašej osobe.

6.4. Pri plnení Zmluvy môžu nastať nepredvídateľné skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na termín dodania Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania Vás budeme telefonicky alebo e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou oznámenia o novom termíne dodania je aj naša žiadosť, aby ste potvrdili, či trváte na dodaní Tovaru v novom termíne.

6.5. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. Ak došlo k poškodeniu obalu svedčiacemu o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie ste povinný Tovar prevziať.

6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si Tovar neprevezmete, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie, alebo Vám Tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní od dňa, keď ste si mali Tovar prevziať, opätovne doručíme; zaväzujete sa uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Odstúpenie je účinné dňom jeho doručenia. Odstúpenie nemá vplyv na nárok na náhradu skutočných nákladov spojených s pokusom o doručenie a prípadnú ďalšiu škodu.

6.7. Ak je z dôvodov na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté, ste povinný nahradiť Nám náklady s tým spojené. Platobné údaje Vám zašleme na e-mail uvedený v Zmluve; splatnosť je 14 dní od doručenia e-mailu.

6.8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza v okamihu dodania. Ak Tovar neprevezmete alebo odmietnete prevziať (s výnimkou prípadov podľa týchto Podmienok), nebezpečenstvo prechádza v okamihu, keď ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením alebo znehodnotením Tovaru.

7. Práva zo zodpovednosti za vady

7.1 Úvodné ustanovenia k zodpovednosti za vady

7.1.1. Ak ste Podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2. Ak ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka a s prezentovanými vlastnosťami Tovaru na Našom E-shope alebo v propagačných materiáloch, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak sme Vás pri uzatvorení Zmluvy výslovne informovali o konkrétnej odchýlke a Vy ste s ňou výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.3. Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak:

a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie;

b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;

c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môžete dôvodne očakávať;

d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a životnosti, aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať s prihliadnutím na povahu Tovaru a verejné vyhlásenia (najmä pri propagácii alebo označení). Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri dodaní v rozsahu nášho záväzku uvedeného v bodoch 7.1.1 alebo 7.1.2.

7.1.4. Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme najmä v prípadoch, ak:

7.1.4.1 ste boli o existujúcich vadách poučený alebo ste o vadách museli vedieť, a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;

7.1.4.2 vady vznikli po prevzatí Tovaru, za predpokladu, že nevznikli porušením našich povinností;

7.1.4.3 zjavné vady neboli vytknuté včas podľa bodu 7.3.1;

7.1.4.4 skryté vady neboli vytknuté včas podľa bodu 7.3.2;

7.1.4.5 pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením; pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

7.1.5. Ak ste Spotrebiteľom, za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme najmä v prípadoch, ak:

7.1.5.1 vady neboli vytknuté včas v lehote podľa bodu 7.4.1;

7.1.5.2 vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste boli o tejto skutočnosti jasne písomne poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný písomný súhlas;

7.1.5.3 (pri Tovare s digitálnymi prvkami / digitálnom plnení) vady vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, ak sme Vám zabezpečili ich dodanie a informovali Vás o dostupnosti a dôsledkoch nenainštalovania;

7.1.5.4 nesprávna inštalácia alebo nenainštalovanie aktualizácií nebola spôsobená nedostatkami v nami poskytnutom návode.

7.1.6. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru.

7.1.7. Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru.

7.1.8. Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte práva uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak zaniknú.

7.2 Súlad Tovaru so Zmluvou a všeobecnými požiadavkami

Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru podľa bodu 8 Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli; ak neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;

b) je vhodný na účely, ktoré sme uviedli alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé a je funkčný;

c) vyznačuje sa kompatibilitou a interoperabilitou v rozsahu, ktorý je bežný pre Tovar rovnakého druhu;

d) je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak je tak dohodnuté v Zmluve;

e) sú dodané aktualizácie vymedzené v Zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami.

7.3 Podmienky uplatnenia reklamácie – Podnikatelia

7.3.1. Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru.

7.3.2. Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté) ste povinný uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu zistili, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

7.3.3. Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili e-mailom na info@strollero.com. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu podľa bodu 7.5.1. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád, vrátane neúplnosti Tovaru, nebudeme prihliadať.

7.3.4. Záruka sa vzťahuje na vady Tovaru opísané v bode 7.2 a/alebo v rozpore s naším záväzkom podľa bodu 7.1.1.

7.3.5. Nie ste oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu, ak za vady nezodpovedáme podľa týchto Podmienok alebo podľa právnej úpravy účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy, alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, prípadne sme Vás na ňu upozornili alebo Vám bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny.

7.4 Podmienky uplatnenia reklamácie – Spotrebitelia

7.4.1. Máte nárok uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri prevzatom Tovare, v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania. Ak je predmetom kúpy Tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedáme za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas 2 rokov od dodania Tovaru s digitálnymi prvkami.

7.4.2. Ak je Vám Tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám takúto zásielku neprebrať a bezodkladne nás informovať e-mailom na info@strollero.com. Ak sa rozhodnete zásielku prevziať, je nutné ju v prítomnosti dopravcu skontrolovať. Ak zistíte nesúlad v stave alebo počte položiek, odporúčame spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky alebo to uviesť v preberacom protokole dopravcu.

7.4.3. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí Tovaru (napr. mechanického poškodenia, chýbajúci Tovar alebo položky, nesprávny Tovar alebo položky) Vás žiadame bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu podľa bodu 7.5.1. Neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád, vrátane neúplnosti Tovaru, sme oprávnení odmietnuť.

7.4.4. Nie ste oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vady, ak za vady nezodpovedáme podľa týchto Podmienok alebo podľa právnej úpravy účinnej v čase uzatvorenia Zmluvy.

7.4.5. Právo zo zodpovednosti za vady ste oprávnený uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 a v lehote podľa bodu 7.4.1.

7.5 Uplatnenie reklamácie

7.5.1. Ak bude mať Tovar vadu, najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok podľa bodu 7.1, môžete nám vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) zaslaním e-mailu alebo listu na adresy uvedené pri našich identifikačných údajoch, prípadne osobne na našej prevádzkarni/prevádzkarňach. Pre reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto Podmienok.

7.5.2. V oznámení uveďte najmä popis vady a Vaše identifikačné údaje, vrátane e-mailu na vyrozumenie, a tiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady podľa bodov 7.6.3 až 7.6.8 si uplatňujete.

7.5.3. Pri uplatnení reklamácie predložte aj doklad o kúpe (faktúru). Bez tohto dokladu nie sme povinní reklamáciu uznať.

7.5.4. Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň doručenia vadného Tovaru spolu s dokladmi podľa bodu 7.5.3. Ak je podanie neúplné, vyžiadame si doplnenie (najmä e-mailom). Reklamačné konanie začne dňom doručenia doplneného podania.

7.5.5. Po doručení reklamácie Vám bezodkladne vystavíme potvrdenie o prijatí reklamácie (resp. vytknutí vady) a uvedieme lehotu podľa bodu 7.6.1, v ktorej vadu odstránime.

7.5.6. Ak reklamáciu nedoplníte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní od doručenia našej výzvy, môžeme podanie považovať za neopodstatnené a neúplnou reklamáciou sa nemusíme zaoberať, ak chýbajúce informácie boli nevyhnutné na vybavenie reklamácie.

7.6 Vybavenie reklamácie

7.6.1. Podľa Vášho zvoleného spôsobu odstránenia vady (bod 7.6.3 a 7.6.4 až 7.6.8) odstránime vadu v primeranej lehote potrebnej na posúdenie vady a opravu alebo výmenu, s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady, ktorá nepresiahne 30 dní od uplatnenia reklamácie. Spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme. Vami zvolený spôsob nie sme povinní akceptovať, ak nie je možný alebo by spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na Cenu a závažnosť vady.

7.6.2. Iba vo výnimočných prípadoch a z objektívnych dôvodov môžeme lehotu predĺžiť o najkratší čas potrebný na odstránenie vady. O predĺžení Vás písomne informujeme.

7.6.3. Ak ide o vadu odstrániteľnú opravou, máte právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne opravená na naše náklady.

7.6.4. Namiesto opravy môžete požadovať výmenu Tovaru.

7.6.5. Namiesto opravy môžeme vadný Tovar vždy vymeniť za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

7.6.6. Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z Ceny alebo môžete odstúpiť od Zmluvy. Rovnaké práva máte aj v prípadoch, ak vadu neopravíme alebo Tovar nevymeníme, odmietneme opravu/výmenu, oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, Tovar má rovnaké vady aj po oprave/výmene alebo Vás informujeme, že vadu nie je možné odstrániť v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty vadného Tovaru a bezvadného Tovaru. Kúpnu cenu alebo zľavu vyplatíme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa nedohodneme inak. Náklady spojené s úhradou znášame My.

Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru; vo vzťahu k ostatným Tovarom len ak nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru.

7.6.7. Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu alebo na odstúpenie od Zmluvy. To isté platí pri opätovnom výskyte vady po oprave alebo pri väčšom počte vád.

7.6.8. Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady (odmietnutím reklamácie).

7.7. Ak ste Spotrebiteľom, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa riadi § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom na ochranu spotrebiteľa.

7.8. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, máte právo obrátiť sa na akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu (napr. znalec, autorizovaný servis, vedecká inštitúcia a pod.) na vyhotovenie odborného stanoviska alebo znaleckého posudku, ktorým preukážete našu zodpovednosť za vady.

7.9. Ak preukážete našu zodpovednosť za vady podľa bodu 7.8, môžete vady opätovne vytknúť; v takom prípade zodpovednosť nemôžeme odmietnuť a budeme povinní reklamáciu opätovne riešiť.

7.10. Náklady spojené so získaním posudku/stanoviska podľa bodu 7.8 znášame My, avšak musíte si ich u Nás uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

7.11. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach súvisiacich s uplatnením zodpovednosti za vady. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť si podmienky reklamácie vopred prečítať a rozumiete im.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, kde je odstúpenie výslovne uvedené.

8.2. Ak ste Spotrebiteľ, máte podľa § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru, resp. uzavretia Zmluvy o poskytnutí služby, resp. uzavretia Zmluvy o dodaní digitálneho obsahu dodávaného inak ako na hmotnom nosiči. Pri viacerých druhoch Tovaru alebo dodaní viacerých častí lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti. Pri pravidelnom a opakovanom dodávaní plynie odo dňa prevzatia prvej dodávky. Odstúpiť môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä e-mailom alebo listom). Môžete použiť aj vzorový formulár (Príloha č. 2). Môžete odstúpiť aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru, ak bolo dodaných viacero Tovarov. Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na doplnkové zmluvy, ak sa výslovne nedohodneme inak. Po doručení oznámenia Vám bezodkladne potvrdíme jeho prijatie e-mailom alebo na trvanlivom médiu.

8.3. Ak ste Spotrebiteľ a nedodáme Tovar včas, môžete odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak (i) odmietneme Tovar dodať, (ii) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité, alebo (iii) ste nám pred uzavretím Zmluvy oznámili, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.

8.4. Ako Spotrebiteľ nemôžete odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:

a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s Vaším výslovným súhlasom a zároveň ste vyhlásili, že ste boli poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, ak ste povinný zaplatiť Cenu;

b) predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu mimo našej kontroly;

c) predaj alkoholických nápojov za podmienok uvedených v zákone;

d) predaj Tovaru zhotoveného podľa Vašich špecifikácií alebo vyrobeného pre Vás na mieru;

e) predaj Tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo zníženiu kvality a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;

f) predaj Tovaru v ochrannom obale nevhodného na vrátenie z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený;

g) predaj záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ak bol obal porušený;

h) predaj periodickej tlače s výnimkou predplatného;

i) dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak bol dodaný s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty a boli ste informovaný o strate práva na odstúpenie.

8.5. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak nám v jej priebehu odošlete oznámenie o odstúpení.

8.6. Pri odstúpení Vám vrátime Cenu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení na Váš bankový účet, z ktorého bola platba pripísaná, prípadne na účet zvolený v odstúpení. Vrátenie neprebehne skôr, než nám Tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie. Tovar vracajte prosím čistý, pokiaľ možno v originálnom obale.

8.7. Pri odstúpení ste povinný do 14 dní Tovar zaslať späť, odovzdať nám alebo nami poverenej osobe; náklady na vrátenie znášate Vy. To neplatí, ak sa dohodneme na vyzdvihnutí. Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň. Vy máte nárok na vrátenie Ceny za dopravu len vo výške najlacnejšieho spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Uvedené platí aj pre vrátenie hmotného nosiča pri digitálnom plnení. Po odstúpení od zmluvy na digitálne plnenie môžeme zamedziť jeho ďalšiemu používaniu, najmä obmedzením prístupu alebo zrušením účtu. Ak je predmetom Zmluvy služba, uhradíte cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia odstúpenia, ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania.

8.8. Za škodu zodpovedáte v prípade, ak bude Tovar poškodený v dôsledku nakladania inak než je potrebné na zistenie povahy a vlastností. Škodu vyúčtujeme po vrátení Tovaru; splatnosť je 14 dní.

8.9. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, prerušenia výroby alebo závažných zmien zo strany výrobcu/dodávateľa, vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie sme schopní dodať Tovar v lehote. V takom prípade Vás bezodkladne informujeme a vrátime Vám uhradenú Celkovú cenu do 14 dní. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa nedohodneme inak bez ďalších poplatkov.

8.10. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.

9. Podávanie podnetov a sťažností

9.1. Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to e-mailom na: info@strollero.com

9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom.

9.3. Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, so sídlom: Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odbor výkonu dozoru, email: info@soi.sk

9.4. Podnet na vykonanie kontroly môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke: https://www.soi.sk/podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti .

10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi (ADR)

10.1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu e-mailom na: info@strollero.com, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10.2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

10.3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona o alternatívnom riešení sporov.

10.4. Kupujúci – Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) . Spotrebitelia z iných členských štátov EÚ sa môžu obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net).

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri našich identifikačných údajoch. Korešpondenciu budeme doručovať na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo z ktorej ste nás kontaktovali.

11.2. Zmluvu je možné meniť len na základe našej písomnej dohody. Sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky; táto zmena sa nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv uzavretých po účinnosti zmeny. O zmene Vás budeme informovať iba v prípade, že máte vytvorený Užívateľský účet alebo Vám máme dodávať Tovar pravidelne a opakovane. Informáciu o zmene Vám zašleme najmenej 14 dní pred účinnosťou. Ak do 14 dní od zaslania informácie nedostaneme výpoveď Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky, nové podmienky sa stanú súčasťou Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku po účinnosti zmeny. Výpovedná doba je 2 mesiace.

11.3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s týmito udalosťami; ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy písomne odstúpiť.

11.4. Neoddeliteľnou prílohou Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy spolu s poučením (Príloha č. 2).

11.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky však dostanete e-mailom. Odporúčame potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

11.6. Na našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 písm. i) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

11.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 1. marca 2026.

11.8. Rozhodné právo a jurisdikcia. Tieto Podmienky a všetky právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúcim Spotrebiteľ z iného členského štátu Európskej únie, nie sú tým dotknuté jeho práva vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

 

 Príloha č. 1 - Formulár pre reklamáciu - stiahnuť TU

Príloha č. 2 - Formulár na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku a zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov obchodníka - stiahnuť TU