Rückgabe und Reklamationen
Widerruf (Rückgabe der Ware)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln oder Teillieferungen, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Sie können uns Ihren Widerruf beispielsweise wie folgt mitteilen:
- per E-Mail
- schriftlich
- über das Widerrufsformular
Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der Kosten für die günstigste von uns angebotene Versandart. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, wie Sie die Zahlung getätigt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware muss wie folgt zurückgesendet werden:
- vollständig
- unbeschädigt
- wenn möglich in der Originalverpackung
Der Käufer haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn diese nicht im Rahmen der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendigen Behandlung behandelt wurde.
Reklamationen (Haftung für Mängel)
Wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Sie können eine Reklamation einreichen:
- per E-Mail
- schriftlich
indem Sie die Ware an die Adresse des Verkäufers senden
Bitte geben Sie bei Ihrer Reklamation insbesondere Folgendes an:
- Beschreibung des Mangels
- Ihre Kontaktdaten
- Bestellnummer oder Kaufbeleg
- Gewährleistungsdauer
Die Ware unterliegt einer Gewährleistungsdauer von 24 Monaten ab Erhalt, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen oder die Art der Ware etwas anderes vorsehen.
Bearbeitung von Reklamationen
Wir werden Ihre Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang, bearbeiten.
Eine Reklamation kann beispielsweise wie folgt bearbeitet werden:
- durch Reparatur der Ware
- durch Ersatzlieferung der Ware
- durch Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses
- durch Rückerstattung des Kaufpreises
Kontakt für Reklamationen
Wenn Sie eine Reklamation einreichen oder vom Vertrag zurücktreten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@strollero.com